Artikelen door admin

KCC: Het centrum voor kwaliteit

”Schrik niet: 40 tot 60 procent van de telefoontjes die binnenkomen op het Klanten Contact Centrum zijn overbodig” Afspraak is afspraak Afhankelijk van de grootte van het KCC komen er dagelijks vele telefoontjes binnen die het gevolg zijn van het niet nakomen van afspraken. Een verhuurcollega heeft een afspraak om 9.00 uur maar is om 9.30 […]

Teamontwikkeling woningcorporaties

”Waarom ga ik iedere morgen met plezier naarmijn woningcorporatie?”   ..”Ik vind het gewoon hartstikke leuk om te werken voor de doelgroep”, ”mensen kunnen helpen geeft mij een goed gevoel”, ”problemen oplossen, vind ik leuk”. In teamtrainingen start ik vaak met de vraag: “Waarom kom je iedere morgen je bed uit om naar je werk […]

Dagelijks onderhoud

Bespaar 10 tot 25 procent op het dagelijks onderhoud – Doe het werk in 1 x goed. – Vraag door tot je echt weet wat het reparatieverzoek is. – Koppel terug als er een fout gemaakt is. – Werk permanent aan verbetering. – Communiceer duidelijk en helder. – Leer van je fouten. – Volg de […]

Kwaliteit, weten en training

Continue verbeteren is de schakel om te besparen op kosten en optimale kwaliteit aan interne en externe klanten te leveren   Uitgangspunt/garantie De externe  en interne kosten worden gegarandeerd binnen 1 jaar terugverdiend wanneer het verbeterprogramma door de managers uitgedragen wordt en door de medewerkers geadopteerd. Wanneer vastgehouden wordt aan de principes van het continue […]